Klienditugi
Pöördumine jõuab inimeseni, kes on sellise juhtumi juba varem lahendanud.
Jaota pöördumisi tootevaldkonna, keele ja kogemuse järgi. Nii jõuab keeruline juhtum piisava kogemusega töötajani.
Meeskondadele, kus tehisintellekti agendid ja inimesed teevad tööd koos
Üks tööde nimekiri sinu tehisintellekti agentidele ja inimestele.
Iga töö jõuab sobiva tegijani. Agent võtab töö, mille ta suudab lõpuni teha. Sobiv inimene teeb selle osa, millega agent hakkama ei saa. Sa näed iga töö puhul valiku põhjust.
- Tasuta avaperioodi ajal
- Andmed tööde jaotamise kohta jäävad Euroopa Liitu.
- Mootor on avatud lähtekoodiga (MIT)
35 sekundit. Vaata, kuidas saabunud töö jõuab sobiva inimeseni. Videos jaotatakse tööd inimeste vahel. Punktisummad on näitlikud. Videos räägitakse inglise keeles. Ka subtiitrid on inglise keeles.
Loe video teksti
Here’s how Fivexer picks who gets a task, and where you check why.
A billing dispute comes in, tagged with what it needs.
First, your rules. Priya is off shift, so she’s ruled out.
Next, everyone left is scored.
Amara scores highest, so she gets the offer.
When she’s done, the outcome comes back, and the engine learns who closes these.
That’s the whole path.
Your rules first, then the closest fit, and every step on record.
The right person. With the reason on record.
Sign up free at 5xer.com.
Kuidas töö oma inimese leiab
Video kuus sammu on allpool lühidalt kirjas.
- Arvevaidlus1 Töö saabubSaabub vaidlus arve üle. Sildid näitavad, mida selle lahendamiseks vaja on.
- 2 Esmalt sinu reeglidPriya ei ole vahetuses, nii et ta välistatakse. Põhjus jääb kirja.
PriyaVahetuses pole - 3 Sobivatele töötajatele arvutatakse punktidSobivaid inimesi võrreldakse.
Amara
Leo - 4 Kõige rohkem punkte saanud inimene saab pakkumiseAmara saab kõige rohkem punkte ja talle pakutakse tööd.AmaraPakkumine
- 5 Tulemus jõuab tagasiKui ta on valmis, jääb tulemus kirja.AmaraTehtud
- 6 Mootor õpib, kes selliseid töid lõpetabKui õppimine on sisse lülitatud, õpib mootor tulemusest. Reeglid on ikka esikohal.AmaraLeo
Töö võib agendilt inimesele üle andes pooleli jääda.
Agendid teevad iga kuuga rohkem. See, mida nad ei suuda, jääb ikka inimesele. Millisele?
- Agent jääb toppama.Pooleli töö seisab, kuni keegi seda märkab.Fivexeriga: Agent annab põhjuse teada. Tagasi lükatud töö läheb järgmisele nõuetele vastavale töötajale. Põhjus jääb ülesande juurde kirja.
Mei - Töö saab vale inimene.Töö saab esimene vastaja. Tema väljaõpet ja vahetuses olekut ei kontrollita.Fivexeriga: Arvesse võetakse ainult sobivaid inimesi, kes on vahetuses.
Sam
Noor - Keegi ei oska öelda, miks.Klient või audiitor küsib ja näidata pole midagi.Fivexeriga: Iga töö juures on kirjas, kelle seast valiti ja millise reegli tõttu teised välja jäid.PriyaAmara
Milliseid töid võib agent ise teha?
Nii jagavad tööd agendid ja inimesed ühes järjekorras. Agent on programm, mis teeb töid tehisintellekti abil. Vali, milliseid töid agent võib võtta ja millal ta annab töö inimesele. Hommikune järjekord jaotub kohe uuesti ja saad reeglid, mille oma seadistusse kleepida.
1 · Tööd, mida agent võib võtta
2 · Anna töö inimesele, kui agendi kindlus on alla
Kleebi oma seadistusse
// the agent, registered as a worker
routingWeights: {
'refund:small': 1,
'address-change': 1,
'claims': 0,
'fraud': 0,
'kyc': 1,
}
// the workflow step the agent works in: one route per handover
.route('result.success === false', 'human-review')
.route('result.confidence < 0.8', 'human-review')Väärtus 0 tähendab, et agendile seda tööd ei pakuta. Need kaks reeglit annavad töö inimesele töövoo sees. Ilma töövoota lõpetab ebaõnnestunud tulemus lihtsalt ülesande. Kindluse järgi saab tööd inimesele anda ainult siis, kui agent oma kindluse tulemuses kirja paneb.
3tööd teeb agent ise
5läheb sobivale inimesele
1 hinimeste aega, 12 minutit töö kohta
Tänase hommiku järjekord · näide8 tööd
Tagasimakse, topeltmakseTagasimaksed alla 100 €Lubatud töö ja kindlus 0,94. Agent teeb töö ise.Agent
Tagasimakse, aegunud kaartTagasimaksed alla 100 €Agendi kindlus oli 0,71, sinu piir on 0,80. Töövoo reegli järgi läheb töö inimesele: maksete spetsialist.Inimene
Uus tarneaadressAadressimuudatusedLubatud töö ja kindlus 0,97. Agent teeb töö ise.Agent
Veekahju nõueKahjunõuete esmane sortimineAgendile seda tööd ei pakuta. Töö saab kahjukäsitleja (tase 2).Inimene
Passi foto kontrollIsikut tõendavate dokumentide kontrollLubatud töö ja kindlus 0,91. Agent teeb töö ise.Agent
Udune juhiloa piltIsikut tõendavate dokumentide kontrollAgendi kindlus oli 0,62, sinu piir on 0,80. Töövoo reegli järgi läheb töö inimesele: dokumentide kontrollija.Inimene
Kaarti kasutati kahes riigisPettusekahtlusedAgendile seda tööd ei pakuta. Töö saab pettuste analüütik.Inimene
Tagasimakse, osaline tellimusTagasimaksed alla 100 €Agent teatas, et ei saa tööd lõpetada. Töövoo reegli järgi läheb töö inimesele: maksete spetsialist.Inimene
Näide. Järjekord, kindluse väärtused ja rollid on näitlikud, mitte kliendi andmed.
1 · Suuna
Agent või inimene? Fivexer valib iga töö jaoks sobiva tegija.
- Agente ja inimesi valitakse ühisest töötajate nimekirjast. Mõlema puhul arvestatakse oskusi ja piiranguid.
- Fivexer ei paku tööd töötajale, keda reegel välistab. Juht saab töö siiski eraldi sammuna käsitsi määrata. See jääb kirja.
- Agendid töötavad sinu enda arvutites või serverites. Võid kasutada iga agendiprogrammi, mida saab käsurealt käivitada. Sa ei ole seotud ühe kindla pakkujaga.
- Loo töid API, SDK või MCP-serveri kaudu.
Kuidas Fivexer tööle sobiva tegija leiab · API kirjeldus · Agendid töötajatena
2 · Anna edasi
Agent teatab põhjuse. Edasi saab töö üle võtta inimene.
- Kui agent ei saa tööd teha, annab ta põhjuse teada. Põhjus jääb ülesande juurde kirja.
- Kui agent lükkab töö tagasi, läheb see uuesti järjekorda. Tööd pakutakse järgmisele nõuetele vastavale töötajale. See võib olla ka inimene. Töö tagasi lükanud agendile seda uuesti ei pakuta.
- Kes sobibTa on vahetuses, tal on vajalikud oskused ja ta saab veel ühe töö võtta.
- Kes jääb väljaIga välja jäänud inimese juures näed, millise reegli tõttu ta tööd ei saanud.
- Kes saab esimesenaSee sõltub sellest, kuidas oled valinud töid jaotada.
- Vastust poleKui seatud ajaks vastust ei tule, pakutakse tööd järgmisele töötajale.
Töö edasisuunamine ja ootele jätmine · Agendid töötajatena · Asendaja leidmine
3 · Jäta põhjused kirja ja planeeri töötajate arvu
Vaata, kes töö sai ja miks, ning planeeri töötajate arvu töö hulga järgi.
- Iga töö juures on kirjas, kelle seast valiti, kes välja jäi ja millise reegli tõttu.
- Kui agent lükkab töö tagasi, tekib sündmus task.rejected. Agendi selgitus jääb ülesande kommentaaridesse. Näed, milliseid töid agendid tagasi lükkavad, mida tuleb parandada ja millal on vaja rohkem inimesi.
- Neli tööjaotuse viisi aitavad tööd jagada nii, et rasked tööd ei jääks alati samadele inimestele.
4 · Koosta töögraafik
Vahetuses on vajalike oskustega inimene. Kui ei ole, saad sa sellest esimesena teada.
Töögraafikus on kirjas, kes peaks vahetuses olema. Fivexer kontrollib järgmise kolme päeva vahetusi ja annab varakult teada, kui töötajaid jääb puudu.
- Graafikusse valitakse vajalike oskustega inimesedIga vahetuse jaoks määrad vajalikud oskused. Nõutud tunnistus läheb arvesse ainult siis, kui see vahetuse päeval kehtib.
- Reegleid kontrollitakse graafiku koostamiselGraafiku koostamisel kontrollitakse lepinguid, puhkusi, vahetuste vahelist puhkeaega ja nädalatunde sinu seatud piiride järgi. Määramata reeglit ei kontrollita.
- Töötajate puudus selgub mitu päeva varemFivexer kontrollib avaldatud töögraafiku järgmisi kolme päeva ja näitab, millistes vahetustes jääb töötajaid puudu.
- Omanik saab teate ja võimalikud lahendusedObjekti omanikud saavad telefoni teavituse ja e-kirja. Kui keegi ei kinnita teate kättesaamist, saadetakse see edasi töökeskkonna omanikele.
Töögraafiku automaatne koostamine · Töögraafik töötajate oskuste järgi · Graafiku reeglid
- Kolmapäev, hommikuvahetusTöötajad olemasKõik neli vajalikku töötajat on graafikus.
- Kolmapäev, õhtuvahetusTöötajad olemasKõik kolm vajalikku töötajat on graafikus.
- Neljapäev, öövahetusTöötajaid võib puudu jäädaÜks töötaja on haige ja vahetuses jääb inimene puudu. Üks kolleeg saaks teda asendada.
- Reede, hommikuvahetusTöötajad olemasKõik neli vajalikku töötajat on graafikus.
Omanik sai teate: Neljapäevases öövahetuses võib töötajaid puudu jääda. Üks kolleeg saaks asendada. Asendajate nimekirjast näed, kes.
Loodud nende valdkondade jaoks
Tööde nimed on valdkonniti erinevad. Valiku põhimõte on sama: tööd pakutakse ainult inimestele ja agentidele, kes vastavad nõuetele ja saavad selle ära teha.
Välitööd
Töö läheb lähimale tehnikule, kellel on vajalik väljaõpe.
Nõutud tunnistused peavad olema olemas. Kaugust arvestatakse koos töö kiireloomulisusega ja täiskoormusega tehnikule uut tööd ei anta.
Ekspertide võrgustikud
Päring jõuab õige valdkonna eksperdini õigel ajal.
Fivexer leiab sobivaima vaba spetsialisti. Kui tulemuste põhjal õppimine on seadistatud, mõjutab varasem lahendamiskiirus järgmiste tööde jaotust.
Logistika
Tööd jaotuvad meeskonna vahel, arvestades lisaks asukohale ka koormust.
Tööd saab jaotada nii, et üks meeskond ei oleks üle koormatud, kui teine ootab. Iga valiku puhul arvestatakse meeskondade praegust koormust.
Tarkvara arendavatele meeskondadele
Tööde jaotamine arendusmeeskonnas
Tõsine viga vajab lahendajat, koodimuudatus ülevaatajat ja rike edasist uurimist. Ka arendusmeeskond peab otsustama, kellele töö anda. Fivexer saab valida oskuste ja sinu seatud reeglite järgi.
- Sinu tööhalduses on vajalikud sildid juba olemas.Ülesande sildid näitavad tarkvara osa, töö tüüpi ja programmeerimiskeelt. Arendajate oskused on kirjas samade siltidega ning igal oskusel on oma kaal. Nii saab API vea suunata API arendajale.
- Valvegraafik ja vastutus koodi eest määravad, kellele tööd pakutakse.Kui töötaja suunamisreegli väärtus on 0, ei pakuta talle seda tööd. Seda kontrollitakse enne punktide arvutamist. Kui arendaja on selleks nädalaks koodi ülevaatamisest loobunud, ei pakuta talle neid töid. Õppiv mudel seda piirangut ei muuda.
- Iga otsus ja selle põhjus jäävad kirja.Otsuse tegemisel jääb kirja, kelle seast valiti, miks teised välja jäid ja mitu punkti sai iga sobiv töötaja. API kaudu saad neid andmeid hiljem vaadata ning kontrollida, kuidas reeglid valikut mõjutasid.
- Tutvu mootori lähtekoodiga enne kasutuselevõttu.Suunamismootor on MIT-litsentsiga teek, mis kasutab Redist. SDK on npm-is ja API dokumentatsioon avalik. Enne kasutuselevõttu saad tutvuda koodi ja liideste tööga.
Kuidas Fivexer töö tegija valib · Millal tasub oma süsteem ise luua · Mootor npm-is
Kaks viisi alustada
Minu teenuses aitavad tööd teha tehisintellekti agendid
Meeskonnad, kes kontrollivad töid, aitavad kliente või korraldavad igapäevast tööd. Agent alustab ja inimene teeb selle osa, millega agent hakkama ei saa.
Mul on ka vahetused ja objektid
Tehased, terminalid, laod ja välitöömeeskonnad. Arvesta vajalikku väljaõpet ja vahetuste vahelist puhkeaega ning leia puudujale samaks päevaks asendaja.
Mis on neil kõigil ühist
Üks mootor sobib viiele valdkonnale. Tööde ja oskuste nimed on erinevad, aga reeglid ja tööde jaotamise põhimõtted on kõigis samad. Tööd saavad teha nii agendid kui ka inimesed.
- Fivexer peab sinu seatud reeglitest kinni.Kui nõutud tunnistus puudub, keegi vahetuses ei räägi vajalikku keelt või luba on aegunud, ei paku Fivexer sellele töötajale tööd. Inimene saab töö siiski eraldi sammuna käsitsi määrata. See jääb kirja. Õppiv mudel saab muuta nõuetele vastavate töötajate järjestust. Nõuetele mittevastavat töötajat ta valikusse lisada ei saa.
- Igast otsusest jääb kirje.Näed, kelle seast valiti ja miks teised välja jäid. Hiljem saad üle kontrollida, miks töö just sellele töötajale määrati.
- Tööd jagunevad meeskonna vahel.Vali nelja tööjaotuse viisi vahel: saabumisjärjekord, parim sobivus, tasakaalustatud või ühtlane tööjaotus. Sina määrad, kui palju eelistada oskuste sobivust ja kui palju ühtlasemat koormust.
- See töötab Euroopa Liidus. Võid seda ka ise oma serveris kasutada.Andmed asuvad Frankfurdis ja andmetöötlusleping on avalik. Kui meie hind sulle enam ei sobi, saab sinu IT-meeskond MIT-litsentsiga mootorit ise oma serveris kasutada.
Kas see sobib sulle?
Sobib sulle, kui
- Agendid teevad osa tööst ja inimesed ülejäänu.
- Mõni töö nõuab kindlat väljaõpet, luba objektil töötada või vaba inimest.
- Keegi peab hiljem selgitama, miks töö just sellele tegijale määrati.
Ei sobi sulle, kui
- Iga töötaja võib võtta iga töö ja midagi pole vaja kontrollida.
- Sul on vaja agente luua, palka arvestada, personalitööd korraldada või masinate ja marsruutide graafikuid koostada. Selleks kasutad oma teisi programme.
- Sa tahad lubadust, et kõik vastab seadustele. Fivexer kontrollib sinu seadistatud reegleid ja määramata reeglit ei kontrollita.
Mida see ei tee
Piirangud on teada enne kasutuselevõttu.
- See ei ole klienditoe tarkvara, kliendihaldus- ega telefonisüsteem. Sellega ei saa agente luua.Fivexer valib töö tegija ja saadab töö edasi sinu olemasolevasse süsteemi. Pöördumiste haldus, telefonisüsteem, kliendi postkast ja agendid jäävad senistesse süsteemidesse.
- Meil ei ole SOC 2 ega ISO 27001 sertifikaati.Sinu andmed asuvad Euroopa Liidus. Andmetöötlusleping on siin lehel ning mootori lähtekood on avalik ja tasuta. Kui sellest sinu ettevõtte nõuete täitmiseks ei piisa, anna enne alustamist teada.
- Sellel lehel ei ole ühtki kliendi logo.Avaldame kliendi nime ja tagasiside siis, kui ta on selleks nõusoleku andnud.
- Töötajaportaal vajab internetiühendust.Telefonis kasutatav töötajaportaal vajab internetiühendust. Kui töötad keldrites, tehnoruumides või kehva leviga objektidel, proovi portaali seal enne kasutuselevõttu.
Saada töö. Vaata, kes selle saab ja miks.
Alusta tasuta töökeskkonnaga. Lisa oma inimesed, registreeri agent töötajana ja saada esimene töö. Näed, kes selle sai ja miks.
Küsimused, mida inimesed enne esimest kõnet küsivad
Kas tehisintellekti agendid ja inimesed saavad võtta töid samast järjekorrast?
Jah. Registreeri agent @fivexer/agent taustateenuse kaudu töötajana. Tal on oma sildid, oskused ja piir, mitu tööd ta korraga võtta saab. Samad reeglid jaotavad tööd nii agentidele kui ka inimestele. Agendid töötavad sinu enda arvutites või serverites. Fivexer ei majuta ega loo neid. Seadistamise juhend on aadressil /docs/agentic/agent.
Mis juhtub, kui agent ei saa tööd teha?
Agent annab teada, miks ta tööd teha ei saa. Põhjus jääb ülesande juurde kirja. Kui agent lükkab töö tagasi või tema arvuti või server tõrgub, läheb töö uuesti järjekorda. Seda pakutakse järgmisele nõuetele vastavale töötajale, kes võib olla ka inimene. Töö tagasi lükanud agendile seda uuesti ei pakuta. Tagasilükkamisel tekib sündmus task.rejected. Agendi selgitus jääb ülesande kommentaaridesse.
Milliseid töid saab Fivexer jaotada?
Fivexer saab jaotada töid, mida agent või inimene saab lõpuni teha: klienditoe pöördumisi, välitöid, eksperdihinnanguid, veateadete sortimist, tarneid, kontrolle ja asendusvahetusi. Valikul arvestatakse silte, oskusi, nende kaalu ja töö tähtsust. Siltide tähenduse määrad ise.
Mida lisab Fivexer meie klienditoe olemasolevale tööjaotusele?
Fivexer otsustab, kellele töö määrata, ja edastab otsuse sinu olemasolevasse süsteemi. Klienditoe tarkvara jääb kasutusse. Fivexer kontrollib kohustuslikke nõudeid, jätab iga otsuse põhjuse kirja ja pakub nelja viisi tööde jaotamiseks. Avatud lähtekoodiga mootorit saad ka ise oma serveris kasutada.
Kas Fivexer peab kohustuslikust reeglist alati kinni?
Jah. Kui töötaja suunamisreegli väärtus on 0, ei pakuta talle seda tööd. Seda kontrollitakse enne punktide arvutamist ja õppiva mudeli kasutamist. Nii saab kontrollida näiteks nõutud tunnistusi, lubasid ja piirkondlikke piiranguid. Õppiv mudel keeldu ei muuda. Juht saab töö siiski eraldi sammuna käsitsi määrata ka siis, kui nõue on täitmata. See jääb otsuse juurde kirja.
Kuidas ma tean, miks töö läks just sellele inimesele?
Iga otsuse juures on kirjas, kelle seast valiti, miks teised välja jäid ja mitu punkti sai iga sobiv töötaja. Nii saad ka hiljem kontrollida, miks töö just sellele inimesele määrati.
Kas Fivexer aitab töökoormust ühtlasemalt jaotada?
Jah. Saad valida nelja tööjaotuse viisi vahel. Vaikimisi kasutatakse saabumisjärjekorda. Parima sobivuse puhul valitakse kõige paremini sobiv töötaja. Tasakaalustatud ja ühtlane tööjaotus arvestavad ka praegust koormust. Nii saab töö vähem hõivatud sobiv töötaja, kui teiste sobivus on peaaegu sama. Ühtlane tööjaotus eelistab väiksemat koormust tugevamalt.
Kus andmed asuvad?
Fivexer Cloud töötab Saksamaal Frankfurdis. Andmetöötlusleping (artikkel 28) on aadressil /dpa. Lehel /security on kirjas meie andmetöötluspartnerid, kaks Euroopa Majanduspiirkonnast välja suunduvat andmevoogu ja nende kaitsemeetmed. Mootoril on MIT-litsents. Kui majutad seda ise, ei töötle Fivexer sinu andmeid.
Kuidas seda proovida igapäevast tööjaotust muutmata?
Saada Fivexerile päris tööde andmed, aga ära selle valikuid veel rakenda. Võrdle neid mõne nädala jooksul töökorraldajate otsustega. Tasuta juhend /guides/shadow-mode-checklist aitab neljanädalast katset korraldada ja selgitab, millal tuleks katse peatada.