Klienditugi
Pöördumine jõuab inimeseni, kes on sellise juhtumi juba varem lahendanud.
Jaota pöördumisi tootevaldkonna, keele ja kogemuse järgi. Nii jõuab keeruline juhtum piisava kogemusega töötajani.
Tööde jaotamise eest vastutajale
Erinev töö. Sama otsus.
Klienditugi, välitööd, eksperdivõrgustikud ja logistika. Töö on erinev, kuid iga meeskond peab leidma ülesandele sobiva tegija.
- Tasuta avaperioodi ajal
- Sinu andmed jäävad ELi
- Mootor on avatud lähtekoodiga (MIT)
Vali see, mis sinu omaga sarnaneb
Kasuta oma valdkonna nimetusi. Fivexer kontrollib iga töö puhul, millised töötajad vastavad sinu määratud nõuetele.
Välitööd
Töö läheb kvalifitseeritud tehnikule, kes on kõige lähemal, mitte sellele, kes esimesena vastab.
Nõutud tunnistused peavad olema olemas. Kaugust arvestatakse koos töö kiireloomulisusega ja täiskoormusega tehnikule uut tööd ei anta.
Eksperdivõrgustikud
Päring jõuab õige valdkonna eksperdini õigel ajal.
Fivexer leiab sobivaima vaba spetsialisti. Kui tulemuste põhjal õppimine on seadistatud, mõjutab varasem lahendamiskiirus järgmiste tööde jaotust.
Logistika
Tööd jaotuvad meeskonna vahel, arvestades lisaks asukohale ka koormust.
Jaotusrežiimid arvestavad iga otsuse puhul meeskondade praegust koormust. Nii saab tööd jaotada ka vabamale meeskonnale.
Tarkvara arendavatele meeskondadele
Tööde jaotamine arendusmeeskonnas
Kriitiline viga vajab lahendajat, koodimuudatus ülevaatajat ja intsident järeltegevusi. Ka arendusmeeskond peab otsustama, kellele töö anda. Fivexer saab selle valiku teha oskuste ja sinu seatud reeglite põhjal.
- Sinu tööhaldussüsteemis on sõnavara juba olemas.Ülesande sildid kirjeldavad komponenti, tüüpi ja keelt. Arendajate oskused on märgitud samade siltidega koos kaaludega. Nii saab API vea suunata API arendajale.
- Valvegraafik ja vastutus koodi eest määravad, kellele tööd pakutakse.Suunamiskaal null välistab kandidaadi enne hindamist. Kui arendaja on selleks nädalaks koodi ülevaatamisest loobunud, ei pakuta talle neid töid. Õppiv mudel seda piirangut ei muuda.
- Iga otsuse kohta jääb logi.Otsuse hetkel salvestatakse kaalutud kandidaadid, välistamise põhjused ja sobivate töötajate hinded. API kaudu saad neid hiljem pärida ning kontrollida, kuidas reeglid valikut mõjutasid.
- Tutvu mootori lähtekoodiga enne kasutuselevõttu.Suunamismootor on MIT-litsentsiga teek, mis kasutab Redist. SDK on npm-is ja API dokumentatsioon avalik. Enne kasutuselevõttu saad tutvuda koodi ja liideste tööga.
Mis on neil kõigil ühist
Sama mootor sobib viie valdkonna tööde jaotamiseks. Nimetused muutuvad, kuid oskuste, koormuse ja nõuete kontroll töötab ühtmoodi.
- Kohustuslikke nõudeid ei saa eirata.Kui nõutud tunnistus puudub, on aegunud või vahetuses pole vajaliku keele oskajat, ei pakuta tööd sellele töötajale. Õppiv mudel muudab ainult nõuetele vastavate kandidaatide järjestust.
- Igast otsusest jääb kirje.Näed, keda kaaluti ja miks teised välja jäid. Töötaja valiku põhjenduse saad hiljem kirjest üle kontrollida.
- Tööd jagunevad meeskonna vahel.Vali nelja jaotusrežiimi vahel: saabumisjärjekord, parim sobivus, tasakaalustatud või ühtlane tööjaotus. Sina määrad, kui palju eelistada tugevaimat oskuste vastavust ja kui palju ühtlasemat koormust.
- Otsus ise võtab alla millisekundi.Otsus põhineb andmepäringutel ja arvutustel. Selleks pole vaja keelemudeli vastust oodata.
- ELis majutatud. Võimalik ka ise käitada.Andmed asuvad Frankfurdis, andmetöötlusleping on avalik ning MIT-litsentsiga mootorit saab käitada sinu enda IT-meeskond.
Mida see ei tee
Piirangud on teada enne kasutuselevõttu.
- See ei ole klienditoe tarkvara, kliendihaldussüsteem ega telefonisüsteem.See otsustab, kes töö saab, ja annab selle edasi süsteemile, mida sa juba kasutad. Pöördumiste haldus, telefonisüsteem ja kliendi postkast jäävad sinna, kus nad on.
- Meil ei ole SOC 2 ega ISO 27001 sertifikaati.Suunamisandmed asuvad ELis, andmetöötlusleping on avalik ja mootori lähtekood kättesaadav. Kui sinu ettevõttel on lisanõudeid, vaatame need enne kasutuselevõttu koos läbi.
- Sellel lehel ei ole ühtki kliendi logo.Avaldame kliendi nime ja tagasiside siis, kui ta on selleks nõusoleku andnud.
- Töötajaportaal vajab võrguühendust.Töötajaportaal vajab töötoiminguteks võrguühendust. Kui töötatakse keldrites, tehnoruumides või kehva leviga objektidel, tuleb portaali seal enne kasutuselevõttu katsetada.
Küsimused, mida inimesed enne esimest kõnet küsivad
Millist tööd Fivexer suunata oskab?
Fivexer saab jaotada klienditoe pöördumisi, välitöid, ekspertülevaatusi, veateateid, tarneid, kontrolle ja asendusvahetusi. Töö nõuded määrad siltide, oskuste kaalude ja prioriteedi abil. Siltide tähenduse määrad ise.
Mida lisab Fivexer meie klienditoe olemasolevale tööjaotusele?
Fivexer otsustab, kellele töö määrata, ja edastab otsuse sinu olemasolevasse süsteemi. Klienditoe tarkvara jääb kasutusse. Fivexer lisab kohustuslike nõuete kontrolli, iga otsuse põhjenduse ja neli tööjaotuse režiimi. Avatud lähtekoodiga mootorit saad ka ise käitada.
Kas kohustusliku reegli eiramise saab välistada?
Jah. Suunamiskaal null välistab kandidaadi enne hindamist. Seda saab kasutada näiteks nõutud tunnistuse, litsentsi või piirkondliku piirangu kontrolliks. Õppiv mudel keeldu ei muuda.
Kuidas ma tean, miks töö läks just sellele inimesele?
Otsuse kirjest näed kõiki kaalutud kandidaate, välistamise põhjuseid ja sobivate töötajate hindeid. Nii saad ka hiljem kontrollida, miks töö just sellele inimesele määrati.
Kas Fivexer aitab töökoormust ühtlasemalt jaotada?
Jah. Jaotusrežiimiga määrad, kuidas sobivate kandidaatide seast valida. Saabumisjärjekord ja parim sobivus lähtuvad järjekorrast või oskuste vastavusest. Tasakaalustatud ja ühtlase tööjaotuse režiimid arvestavad ka praegust koormust ning eelistavad vajaduse korral vähem hõivatud töötajat.
Kus andmed asuvad?
Fivexer Cloud töötab Saksamaal Frankfurtis. Artikkel 28 andmetöötluse leping on avaldatud aadressil /dpa ning alltöötlejate nimekiri koos kahe EMP-st väljuva andmevooga ja nende kaitsemeetmetega on aadressil /security. Mootor on MIT-litsentsiga, nii et ise majutades ei ole volitatud töötlejat üldse.
Kuidas seda proovida, ilma et päris suunamine katkeks?
Katseta varjurežiimis: saada mootorile päris tööde andmed ja võrdle soovitusi mõne nädala jooksul töökorraldajate otsustega. Juhend /guides/shadow-mode-checklist aitab neljanädalast katset korraldada ning kirjeldab, millal see peatada.